关于平台常见问题的改进！

感谢广大网吧用户对i8平台的关心和支持，成就我们快速成长，在i8成长和完善的过程中，我们也通过论坛，在线客服和渠道通道收集到广大用户对i8公司及i8产品的建议和要求，我们进行了分类整理，尤其是对常见的一些意见和要求，我们也进行了改进，现予以公告，希望能够让各位更加了解I8，继续支持I8，我们也将努力让平台运营更加透明、更加健康。i8平台需要各位的继续的支持和建议，才能继续成长。

反映广告问题：

1、反映在启动i8软件时候有弹出广告的：
答复：2010版本已经改进，目前启动i8Desk软件2010版菜单不会有任何弹窗。请09版用户请尽快升级到10版以解决此问题。

2、反映在导航站（Zhaochina）上有弹出广告的：
答复：这个也在7月初的改版后取消了。因此目前访问i8导航站不会有任何广告弹出。

3、反映桌面生成快捷方式或者绑定首页的：
答复：i8首页和快捷方式是i8系列产品的一部分，是专为网吧定制的导航首页，真诚希望您的使用和支持。如在使用过程中遇到问题，您可以联系上级渠道或客服（4008819900或者LIVE800），提供您的账号ID，渠道有权限操作在系统中的增值设置中取消。具体操作可见：http://bbs.i8cn.com/showtopic-6762.aspx

4、反映在访问网页的时候弹出广告的：
答复：由于网吧多种应用产品或者系统都有可能造成IE弹出广告，因此大部分的IE弹出广告并非i8公司的业务，如果您对此有异议，请及时和您的上级渠道商联系或者I8客服咨询；渠道合作伙伴在这方面有什么问题，也请咨询您负责的渠道经理或者I8客服系统咨询。目前我们也为客服增设相关功能，根据您提交的地址我们客服可以在3分钟内给您答复是否是我们的广告。我们会尽量减少。渠道商可以在增值设置中降低机率但是不能完全取消。

5、反映在运行游戏中或者退出游戏时或者开机的时候弹出广告的：
答复：这都不是我们的广告，至少目前我们还没有开始使用这三种广告形式。

反映软件产品的问题：

1、反映使用软件安装有冲突的：
答复：鉴于网吧环境比较复杂，在极端情况下可能存在和其他产品的个别冲突的问题，如果遇到请立即联系与客服和技术中心进行处理。插件相关说明请见：http://bbs.i8cn.com/showtopic-12224.aspx

2、反映软件自身问题、三层使用的问题的：
答复：请在论坛中提交，但是由于任何问题的修改我们都需要经过各方面的讨论和评估，因为可能不同的需求会有冲突。同时还需要进行细致的测试后才能以新的版本方式进行调整，不能随时修改生效，因此对于各位提交的问题，可行的我们都已经列入开发计划中，而不是一概不理会用官方话语来搪塞各位，因此希望各位继续提出宝贵的建议和意见。

3、反映病毒、机器狗及安全相关问题的：
答复：请立即在“安全中心”中提交您的问题，我们安全中心的专用客服将尽快给您答复，具体请见：http://bbs.i8cn.com/showforum-46.aspx

反映游戏更新及游戏推送的问题：

1、反映游戏更新或者游戏有问题的：
答复：请立即在“游戏中心”中提交您的问题，我们游戏更新组的同事将尽快进行修复及答复，具体请见：http://bbs.i8cn.com/showforum-34.aspx

2、反映游戏推送的：
答复：i8主动推送的游戏一般是厂商新发布的游戏，以便让网吧第一时间拥有，同时我们即日起实行推送公示制度，对于需要推送的产品我们将提前1-3天在i8Desk官网首页进行公示，如果希望进行屏蔽的网吧用户（仅限单个网吧及单个产品），请联系客服人员提交您的网吧ID，我们将在该产品推送前一日的下午18点前收集此名单进行特殊屏蔽处理。另外推送的游戏在推送期后可以由用户手动删除，推送期间无法删除。

反映i8渠道商及i8渠道服务体系的问题：

1、反映上级渠道不处理问题的：
答复：i8平台是有i8公司及I8渠道合作伙伴共同控制运营的，如果你有什么问题需要渠道商协助处理，而渠道商置之不理或者态度不好的，可以与光音渠道部门联系，渠道中心将记录并予以严肃处理。投诉EMAIL:tousu@i8mail.com，电话：01084030822

2、反映I8公司网吧服务体系的问题：
答复：如果用户对I8渠道服务体系：400电话，live800以及论坛，渠道团队等有任何的投诉和建议，也请及时的通过：tousu@i8mail.com 通道进行投诉，以便i8处理和改进。